Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».
Обмін та повернення товарів здійснюється поштовою компанією "Нова пошта" або за попередньою домовленістю з пунктів видачі станції метро Лук’янівська, КПІ та м.Тараса Шевченка

Для вирішення питань обміну та повернення товарів - зателефонуйте нам +38 096 97 02 399.

Строки повернення і обміну
Олії, особливо харчові, належать до продовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню або обміну (згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994, Перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню чи обміну).

Тобто якщо покупець просто передумав чи йому «не підійшло», повернення неможливе.

Але є винятки:

Якщо олія має недоліки (сторонній запах, смак,  тощо).

Якщо упаковка пошкоджена виробником.

Якщо минув термін придатності, але товар все ще був у продажу.

У таких випадках споживач має право вимагати:

Заміни товару на якісний.

Повернення коштів.

Пропорційного зменшення ціни.

Для підтвердження скарги зазвичай потрібно:

Фото/ відео бракованого товару

зберегти чек або інший доказ купівлі

Зворотня доставка товарів здійснюється за домовленістю.

Інформування про отримання товару неналежної якості повинно бути виконано в перші 24 години після отримання товару Клієнтом телефонним дзвінком або в мессенджері Viber, телеграм по номеру телефону +38 096 97 02 399

Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають втіленню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника. 

Повернення коштів здійснюється зручним для клієнта способом протягом 3-х робочих днів після отримання та перевірки продавцем товару.

Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню та обміну.